2024年10月常见问题答复
1.服刑人员信息
问：家人已经移交监狱半个月，但没有收到入监通知书，请问如何了解监狱内家人的情况，如何获取相关账户查询家人的相关信息？
答：根据《中华人民共和国监狱法》规定，监狱会在罪犯入监之日起5日内寄出《入监通知书》，邮寄地址为判决书载明的地址或者罪犯提供的地址，通知书内容包括服刑人员编号、密码和所在监区等信息。家属可咨询其他亲属，看看有无收到入监通知书。如家属无法收到，也可以通过深圳监狱官网的服刑人员信息查询页面，点击“忘记密码”进行申诉，提交相关信息材料进行审核。审核通过后，监狱会告知家属查询账号密码。
2. 汇款
问：在粤省事转账到亲属的账户，显示无法转账。
答：深圳监狱暂未在粤省事开通服刑人员信息查询、顾送款等服务。家属可以在《入监通知书》上获得服刑人员查询账号和密码，再登录深圳监狱官网“服刑人员信息查询”系统查询到服刑人员银行账号，通过银行柜台、手机银行等方式进行转账汇款。可以关注“深圳监狱”微信公众号了解相关业务办理。
问：按照银行账号汇款，留言备注了关系信息，但是查看监狱零花钱明细看不到转账记录，不知汇款是否到账。
答：汇款转账数据需人工从银行账号再转入服刑人员子账号，以进行资金管理和供信息查询。一般两周更新一次信息，节假日可能延期。每次汇款后，请在两周后查询。
家属只要正确输入银行账户，并备注清楚服刑人员信息，均能正常到账。
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