发挥人民调解优势做好大运安保工作

　　市司法局基层处充分挖掘和利用人民调解处理民间纠纷的快速、便民、灵活的优势，采取多项工作措施，全力指导基层做好大运安保工作：

　　一是积极部署人民调解排查与调处相结合的专项活动。年初，基层处便着手部署了“迎大运、保平安、促和谐人民调解化解矛盾纠纷专项活动”，动员全市司法所和人民调解组织全面参与大运安保工作，建立健全了矛盾纠纷排查调处工作“责任倒查”制度，提出了 “排查无死角、信息不漏报、矛盾不激化以及调解效果好”四个工作目标，并组织召开了动员誓师大会，积极营造声势。同时，加强与市大运执行局、大运安保指挥部、大运各场馆的联系沟通，协调各区司法局组建了机动调解队伍，协调整合各种社会资源，确保能够及时介入重大、突发或群体性纠纷的排查调处工作。

　　二是大力宣传调解优先理念，升级改造“12348”法律服务热线平台。4月底，基层处以“宣传贯彻人民调解法，服务大运调解保平安”为主题，部署启动了人民调解宣传月活动。市、区、街道联动，采取在媒体投放宣传广告、张贴宣传海报、悬挂横幅标语、开展现场咨询会、举办征文比赛等方式，大力宣扬“调解优先”理念和“调解保平安”工作，共印制宣传海报5000套、单张6万张、小册子4万本。基层处还联系宝安区司法局将“12348”法律服务热线电话改造升级，增设线路，确保该平台在大运开幕前服务范围覆盖全市范围。大运安保期间，该热线成为司法行政部门受理、分流电话咨询的重要平台。目前，“12348”每周平均接听咨询电话600多个，最高峰达到1100多个，同时每周出版一期由市司法局主办、宝安区司法局协办的《“12348”社情动态》（大运专报），点评分析每周内的社情民意，第一时间向上级及相关部门反映社情动态。

　　三是积极指导基层司法所、人民调解组织参与大运安保工作。目前，全市共建立直接进驻大运会场馆挂牌运作的人民调解工作室3个，场外提供法律服务和人民调解的工作室10个，选派懂英语和其他小语种的律师做调解员，常驻工作室开展法律服务和纠纷调解。罗湖区将人民调解工作室设设在罗湖体院馆入口处，与大运安保组合署办公，确保纠纷发生时第一时间积极介入，做好纠纷当事人的情绪安抚及后续调解工作，减轻安保工作人员工作量。开赛以来，共接待法律咨询80多人次，派发宣传资料400余份，参与调解了退赛退票、进馆排队、争座吵架、倒卖票证等一批矛盾纠纷。宝安区在新安、西乡、观澜街道及大运比赛场馆附近设置了“移动调解车”，充分发挥了机动灵活、快速反应的独特优势，第一时间、第一现场将矛盾纠纷消灭在萌芽状态，维护了赛区正常比赛秩序。龙岗区南澳街道设立的大运专门人民调解工作室成功调处在大运期间发生的2起溺水死亡赔偿纠纷，涉及赔偿金额70多万元，成功避免了群体事件的发生。