龙华区司法局举办2019年人民调解员业务培训讲座

　　为进一步提高龙华区人民调解员的政治素质、业务水平和调解技能，规范人民调解工作。7月24日，龙华区司法局举办2019年人民调解员业务培训讲座，讲座由国家一级劳动关系协调师刘福主讲，区司法局司法事务科负责人，各街道、社区调解员共100多人参加了此次培训。

　　会上，区司法局对全区的人民调解工作给予了肯定，并向奋战在矛盾纠纷化解第一线的广大人民调解员表示赞扬，同时要求大家继续在维护社会和谐稳定中发挥好“第一道防线”作用，为建设平安龙华、法治龙华贡献力量。就如何做好人民调解工作提出了两点要求。一是提升四种能力：提升分析判断能力、提升组织协调能力、提升现场对话能力、提升综合处置能力。二是强化三种功夫：强化听功，通过耐心听,让当事人倾诉、宣泄,以此来了解纠纷原因、过程和当事人心声。强化问功，通过策略地问,打消当事人的对抗、不信任心理,以此全面了解事实真相,为调解过程中适用的法律和政策提供依据。强化记功，在认真听、细致问的基础上,要详细记录。

　　培训中，刘福就调解定义进行界定，结合赡养纠纷、民间借贷纠纷、劳务合同纠纷、买卖合同纠纷、离婚纠纷、劳动合同争议纠纷六类案例，分析调解法理、讲解调解流程、介绍调解技巧。刘福指出，调解矛盾首先要找准矛盾的主要方向，注意具体问题具体分析；其次，要以法服人，向当事人讲明相关法律法规；最后，要让当事人明白权利与义务的关系，理解到法律的公平公正。在调解过程中还需注意当事人的心理活动与态度变化，多从细节入手，讲究人文关怀。此外，作为人民调解员，一定要有足够的耐心，对于调解工作可以一而再，再而三，努力引导、宣传，德法并用，促进矛盾化解。

　　本次培训不仅为人民调解员提供了新方法、新思路，更激发人民调解员对调解工作的热情，增强了他们的工作责任感和工作信心，为更好地服务人民群众打下了坚实的理论基础。