近日，司法部通报表彰了一批全国人民调解工作先进集体和先进个人。大浪街道人民调解委员会调解员罗翠芳获评“全国人民调解工作先进个人”。今天让我们来深入了解罗翠芳和她的调解工作。
12年来参与调解案件1125宗
罗翠芳毕业于湘潭大学法学专业，从2007年开始就在大浪街道司法所担任人民调解员，主要工作职责是为群众提供法律援助及调解民间纠纷。罗翠芳毕业以后的第一份工作就是调解员，在大浪街道一呆就是12年。说到为什么选择了调解员的工作，罗翠芳说，家里人都觉得她是能言善辩的人，希望能利用这个特长为群众做更多实事，所以就选择了调解工作。
据统计，12年来，罗翠芳共参与调解案件多达1125宗，其中处理光明滑坡事件受害者安抚工作、青胜蓝幼儿园非法办学学生退费问题、聚贤慧231名员工欠薪纠纷等大型案件103件；接待来访群众1584人次，来电咨询3278次。
从资历上来看，罗翠芳已经是非常成熟、有经验的调解员了，谈到做调解的心得，罗翠芳津津乐道。她认为，调解工作，适当的时候运用一些调解技巧很重要，但更多时候，有同理心，站在当事人的角度考虑问题更重要。调解员不像律师，调解案件靠的不是冷冰冰的法律条文，更多的是法律之外的人情事理，她表示，在调解工作中谨记这一点，就能游刃有余。
罗翠芳的同事说“大浪街道是整个龙华区中管辖范围最大的，而且辖区内工厂比较多，也就意味着劳工纠纷、邻里纠纷都会相应增多，遇到大型纠纷的概率也会比较大。这种情况下，如果能把手上的每个案件都调解好，就可以为法院和其它部门减压，所以调解员身上的责任感和使命感都很重。”
帮助农民工调解到凌晨
罗翠芳回忆起两个印象深刻的案例。第一个案例，是2017年年底的一个外来工讨薪纠纷案，这个案例涉及到的人数多、难度大，罗翠芳说自己“一度想要放弃”，但最后还是坚持了下来。
罗翠芳回忆，当时是一群来深圳务工的农民工，遇到了一位“老赖”老板，死拖着不给工人结算工资。当时这群工人没钱租房，没有地方住，条件非常艰苦，把所有的希望都寄托在政府、寄托在调解员身上。最难的时候，这些工人每晚通宵呆在大浪街道办，罗翠芳和同事们也就这样通宵陪伴他们，大家一起商量解决方案。罗翠芳告诉记者，当时已经入冬，晚上天气特别冷、特别难熬，但最后大家还是坚持了过来。最终，罗翠芳靠着和“老赖”老板斗智斗勇，抽丝剥茧，经过长达两个月的不懈努力，终于把这笔薪资讨回来了。罗翠芳还记得，农民工拿到工资的时候是一个晚上，不少人兴奋得跳起来，连夜买了车票就回老家过年了，那一刻，她特别感慨，“我太能理解农民工辛苦一年就为了能拿着钱回家过个好年的心情了，这也是我坚持把这个案子跟到最后一刻的信念，看到他们拿到工资那么开心，我也觉得特别兴奋”。
曾耗时两年半解决一个案例
而第二个让她难忘的案例，也是一个耗时长、难度高的案例。这个调解案整整历时两年半，是一起工伤索偿案。案件发生在2015年，在大浪务工的一位工人何某在工厂工作时受了工伤，何某当时所在的五金厂支付了一万多元的赔偿后，就再也没有后续的补偿。于是何某来到大浪街道人民调解委员会求助，希望可以在调解员的帮助下拿到赔偿。在听说因为没有任何可以证明劳动关系的证据而难以进行工伤鉴定后，何某当时就流下了眼泪。也就是在这个时候，罗翠芳才注意到，何某的右手整个手掌因为受伤被切除，从那一刻开始，罗翠芳就在心里暗下决心，一定要帮助何某讨回应有的补偿。
五金厂以没有劳动关系证明而拒绝赔偿，罗翠芳就努力帮助何某找出能证明劳动关系的一切线索。为此，罗翠芳让何某重新详细回忆了自己上班及受伤的经过，在回忆中，罗翠芳敏感地发现，何某受伤时其所在工厂曾经报警，公安消防部门及120救护人员出动后将何某送到医院救治，而这个信息，正好可以侧面佐证何某跟企业的劳动关系。发现这个线索后，罗翠芳非常兴奋，立马着手开始帮何某索偿。只是，索偿的道路也并不顺利，罗翠芳先后花了两年半的时间，和有关部门联手，最终帮助何某拿到了38 .8万的赔偿金。何某拿到赔偿金后，激动得给罗翠芳写了感谢信致谢，让罗翠芳感慨万千。
只想继续做好调解工作
当谈到获评这个奖项，罗翠芳显得有些害羞。“收到了很多来自同事和朋友的祝福，当然很开心。但是对我自己来说，这个奖项，是鼓励，也更是压力”，罗翠芳说，得奖后，儿子曾问她可不可以出名，她告诉儿子，她不想出名，太出名会影响工作，她不想背着这个光环工作，背负了太多期待或者质疑，工作也就变味儿了。
“我太能理解农民工辛苦一年就为了能拿着钱回家过个好年的心情了，这也是我坚持把这个案子跟到最后一刻的信念，看到他们拿到工资那么开心，我也觉得特别兴奋”。 对罗翠芳来说，工作中最大的成就感，还是从调解里获得的。帮助到每一个需要帮助的人，听到他们受助后真心说出来的每一声感谢，就是罗翠芳工作里最快乐的时刻。
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