11月9日，深圳市旅游文化交流促进会人民调解委员会挂牌成立。这是罗湖区支持和引入社会力量参与社会治理的一项重要举措，也是罗湖区司法局在全省率先指导旅游行业社会组织建立行业性专业性人民调解委员会。
“旅游热”致纠纷化解压力大，人民调解来当“减压阀”。深圳是我国最大的出入境口岸，毗邻港澳，是境外游重要的集散地，旅游经营者和旅游辅助服务者密集，游客数量、人员层次、旅游产品与服务类别呈现多元化复杂化态势。据相关数据显示，深圳各级文体旅游部门2017年上半年接到旅游投诉684宗，同比增长1.2%。市消委会2017年前三季度接到旅游投诉407宗，同比增长27%。
“旅游热”的持续升温不断加大旅游纠纷化解压力，业内亟须建立一个反应更灵活、更专业的纠纷解决机制。深圳市旅游文化交流促进会人民调解委员会的最大亮点是高度“专业化”，通过专业指导与建议，为游客与旅游经营者、旅游辅助服务者构建良好沟通桥梁。
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