2014年12月31日晚，龙华区民治办事处辖区某购物中心为给元旦节增添喜气,遂商场门口举办“迎佳节嘉年华”文化活动，由于当天晚上观看表演的群众较多，故活动现场异常拥挤，谢某抱着外孙跨过防护栏杆站到非人行区域的侧面摆放绿植的位置上，在晚会的高潮时，群众欢呼引起人流涌动中，抱着孙女的谢某不慎从摆放绿植的位置跌入三米高地下车库出口处地面。
经过长达两年的治疗，虽其孙女无碍，但谢某仍然昏迷不醒，司法所与社区工作站坚持跟踪两年调处此纠纷，于11月22日再次组织商场与伤者谢某家属就赔偿问题进行协调。调解过程从商场坚持认为当事人自身责任所致，到引导家属理性提出诉求，终于促成双方达成一致意见，商场同意一次性支付伤者医疗费、护理费等各项费用50多万元，双方权利义务清结，纠纷终结。
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