福田区推进人民调解介入电子商务在线非诉讼纠纷工作

　　近年电子商务迅猛发展的同时，网络购物纠纷也不断增长，影响了电子商务发展。深圳市众信电子商务交易保障促进中心是经政府依法授权和委托，承担电子商务可信交易环境建设的第三方公共服务机构，并提供电子商务在线非诉讼纠纷解决服务（简称ODR），为企业及其消费者提供的包括在线法律咨询、消费投诉、协商和解、调解、仲裁，及先行赔付在内的一站式电子商务纠纷处理服务。   该中心2013年经福田区司法局备案成立电子商务纠纷人民调解委员会以来，19名志愿挂点律所律师依托“众信网”和电子商务市场公共服务平台为消费者提供免费法律服务、介入调解网络购物纠纷。调解员以平台网络及其指定的电子邮件方式接收调解案件材料，审查立案主体、诉求是否明确、证据材料是否充分并指引举证；审查证据材料，认定相关事实；出具调解方案，并居间进行调解，达成调解后出具调解协议书。今年4月起该中心在原有深圳本地的律师团队的基础上，特聘请北京师范大学薛虹教授、北京邮电大学崔聪教授、广东金融学院姚教授等电子商务专家为众信中心ODR专家顾问并担任电子商务纠纷人民调解委员会调解员。今年仅上半年该中心共受理各类投诉300余宗，结案率100%，在线和解成功率达85%；回复在线法律咨询450例，回复率100%。ODR调解服务在电子商务发展中成为了企业与消费者之间纠纷调解的润滑剂，起到了重要作用。