福田区高效服务我市小汽车增量调控管理圆满完成车辆公证受理任务

　　为配合做好深圳小汽车增量调控管理政策落实，福田区委区政府高度重视，区政府主要领导专门就做好办理小汽车增量调控管理所涉及公证事项有关工作作出指示。在区委区政府领导的指导下，区司法局协同区委政法委、华强北街道办事处、华强北派出所等部门迅速行动，全面统筹部署，有效组织联动，以优化流程高效办证，以微笑服务暖化群众，1月4日至11日共受理公证4207件，涉及车辆9306台，安全、有序、稳妥、高效地完成了市里交办的受理任务，受到市司法部门的充分肯定。

　　（一）以高度的政治责任感迅速部署动员。此次小汽车增量调控管理涉及的公证业务关系到广大市民群众的切身利益，稍有不慎，就可能造成不良社会影响。为此，福田区委区政府高度重视，迅速部署行动。区司法局立即协调区委政法委、华强北街道办事处、华强北派出所等部门在佳和广场召开现场会，传达上级和区领导有关指示精神，成立领导小组，并研究制定了《关于办理小汽车增量调控管理所涉及公证的方案》。同时，还专门针对参加此项工作的人员召开动员协调大会，决定于1月4日至11日受理相关公证业务。

　　（二）以周密部署提前做好各项准备。方案制定后，领导小组立即和专业安防公司进行了沟通，确定了在佳和广场设立现场办证点的方案，连夜在现场设置了可以容纳千人的铁马护栏，配备了公共流动厕所、现场广播等设施，以及各种醒目的标识标牌。为方便市民前来办理，现场还设置了领号区、车商备案区、业务受理区、咨询投诉区以及资料前置审核区。同时，印发《温馨告知》、《办关于办理小汽车增量调控管理所涉及公证的通知》、《告示》等便民工作指引，并开通市民专线咨询电话。

　　（三）以现场指挥统筹部门联动、专人专项负责。为防止群众性事件的发生，确保每位前来办理业务的车主顺利、平安地完成公证手续，在区委区政府领导的直接领导和具体指导下，区司法局、华强北街道办事处、华强北派出所、区公证处联合组成现场指挥中心，负责及时应对处理相关突发事件，确保现场业务有序开展。同时，根据公证现场情况，设立安全维护组、协调组、派号组、受理办证组、后勤保障组等5个工作组，实施专人专项负责机制。安全维护组由华强北派出所专人专项负责，集中30名警力维护现场秩序；协调组由区司法局专人专项负责，组织5人负责协调各个职能组的工作；派号组由公证处专人专项负责，组织5人负责现场派号；受理办证组由公证处专人专项负责，组织10人负责现场受理当事人申请、核对当事人材料等工作；后勤保障组由区司法局、公证处专人专项负责，组织5人负责现场设备、物资等保障工作。

　　（四）以“四大通道”优化流程、便民为民。一是开通“直通车”通道。在现场群众的理解和监督下，开通“直通车”通道，为前来办理车辆公证的孕妇、老人、抱婴者等特殊人员实行优先服务,提供“一站式”便利。截至1月11日，共受理了21名孕妇及老人的办证资料。二是开设“初审材料”通道。为节省车主办理业务的时间，避免因材料不齐而导致长时间排队，现场设立了“初审材料”通道。受理人拿到当天受理号码后，可直接进入“初审材料”专区，初步检查车主所提供的材料是否齐全。截至1月11日，共初审了4707份材料。三是开通“咨询投诉”通道。为解决部分车主不太明了政府政策及相关业务流程的疑虑，缓和不稳定情绪，特别开通“咨询投诉”通道，现场化解部分车主亢奋情绪，确保秩序井然。四是新增“第三类公证”通道。现场指挥中心根据实际情况，及时新增涉及存量二手小汽车的“第三类公证”通道。一个二手车经销商需公证多达上千台小汽车，为避免大部分车主长时间等候，现场还将“第三类公证”进行分流，以减少其他车主的办理时间。五是及时调整“通道”顺序。现场指挥中心根据当天办理业务、车主等候秩序等各项情况，不断调整“栅栏”的排放顺序，及时调整增加工作人员，更加科学、合理地方便广大车主办理业务，大幅提高了效率，减少办理时间，在时间紧、人员少、任务重的情况下，圆满完成了任务。

　　（五）以微笑服务、尽心尽责暖化群众。一是微笑服务，做群众的“暖心人”。以“微笑提效率、微笑化情绪”为切入点，秉承“一个微笑，优质服务”的理念，为每个前来办理业务的车主提供“暖心”的服务。通过微笑服务，融化因长时间排队而产生的烦躁情绪；通过微笑服务，解答广大车主一个又一个疑难问题；通过微笑服务，帮助车主实现切身利益，拉近政府与群众的距离。二是温馨提示，做群众的“贴心人”。在网站公布所需提供申办材料的同时，现场指挥中心每隔20分钟播放温馨提示，通过“语音广播”的方式，使广大车主了解办证流程，提醒车主办证需要注意的事项，及时反馈办理各类业务的进程，有效维持现场办证秩序，大大缓和了群众急躁情绪。三是敬业尽责，做岗位的“守护人”。为确保公证业务顺利完成，区司法局全体人员深入一线，服务一线。所有机关人员提前熟悉公证办理现场的服务区域，深入了解公证服务的流程，详细掌握此次小汽车增量调控管理所涉公证业务。每天从早晨8：00一直到晚上7：00，加班加点、连续作战，有些同志甚至病倒在岗位仍然坚持工作，有的同志父亲病危期间依然坚守岗位，直到父亲过世后才赶回料理后事，没能见到父亲最后一面。专线咨询电话短短几天也接听上千群众来电，接听人员声音都已沙哑。所有工作人员全身心的投入，都是为了确保广大车主能顺利拿到公证书。