南山区“三轮”驱动打造法律援助服务“升级版”

　　南山区围绕市委“三化一平台”战略部署，创新工作方法，“三轮”驱动，倾情打造群众满意的窗口便民、网上便民和机制便民的法律援助服务“升级版”，助推了法治幸福城区建设水平。上半年来，共受理法律援助案件548宗，提供法律援助 12000余人次，受理和解答群众法律咨询86000余人次，为群众挽回各项损失1500余万元。（一）窗口便民，服务无死角。改变以往法律援助处设立于政府机关大楼里社会知晓率不高、居民群众办事诸多不便的现状，南山区精心选址，将法律援助处改迁到城区中心繁华地段临街窗口办公，同时在区信访局、法院、仲裁机构及辖区8个街道司法所等服务窗口加设法律援助工作站，方便群众就近申请法律援助，并专辟弱势群体、困难家庭和外来工“绿色服务窗口”，免费提供法律援助，最大限度地释放困难家庭及社会成员所承担的社会风险，做到“能援则援”、“应援尽援”。（二）网上便民，服务智能化。南山区在建立法律援助律师信息库的基础上，实施网上法律援助服务，当事人可通过网上信息系统提交相关材料，经审核后及时指派律师跟踪办理；设立法律援助咨询热线、微信平台，面向社会广泛开展网上咨询、预约和宣传服务，居民群众“足不出户”就可通过快捷高效的方式获取法援信息。上半年来，共接待来电和网上咨询26000余人次，网上预约8300余人次，内容涉及劳资纠纷、婚姻、合同、财产转让等多种法律问题。（三）机制便民，服务更精细。南山区在大力提升法援工作硬件的基础上，从制度建设入手，首创了援助律师现场制作详细接待笔录机制，推行了首问责任制、服务承诺制、一次性告知制和限时办结制，建立了行之有效的与司法机关工作衔接机制，提升了法援工作受援面和精细化水平，还将法援律师引入到社区矫正、人民调解和普法宣教工作具体工作环节中，实现资源共享。近年来，南山海量公司特大劳资纠纷、南山肉联厂搬迁群体性事件在法援律师的快速介入和精细服务下都得到了有效处置，日前，南山区政府还专此下发了嘉奖令。