罗湖区医患纠纷第三方调解机制成效显著

　　为有效解决日益尖锐的医患矛盾，维护正常的医疗秩序，促进社会和谐稳定，罗湖区于2010年年底建立医患纠纷第三方调解机制，几年来不断推进完善，取得了显著成效。（一）政府主导。在市人民医院和罗湖人民医院分别设立了独立于医方、患方之外的第三方中立机构，并采用“以点带面，辐射延伸”的方式，将医患纠纷调解工作覆盖全区所有公办医疗机构，通过招投标向有资质的律师事务所及社工组织购买法律服务，聘请多名具有丰富实践经验的法律工作人员担任专职医患纠纷人民调解员；（二）依法调处。在“坚持第三方中立调解，维护医患双方合法权益”的理念下开展调解，以事实为依据、以法律为准绳，注重调解实体和程序，确保规范有序、公平公正、依法依理；针对较复杂的医患纠纷，在多次调解，双方仍无法达成协议的情况下，引导当事人通过司法途径、医学鉴定、尸体解剖等方式明确责任；（三）成效显著。截至2014年3月，共受理医患纠纷386起，调解成功269起，成功引导当事人通过仲裁或诉讼途径解决纠纷60余宗，接待法律咨询700余人次，医患双方满意率达到100%，有效维护了医患双方的合法权益，得到了广大群众和社会各界的普遍认可，同时也受到了各级主流媒体的持续关注。其中，人民网、深圳特区报、深圳新闻网、法制网等媒体就对其主要做法和成效进行了报道；该机制运行以来，全区医患纠纷化解率逐年提高，调解成功率已从2011年的43%上升到2013年的69%，大量医患纠纷得到了及时有效的化解，且成功调解的医患纠纷无一例反复，至今未发生当事人反复诉求维权的情况。