人民调解走进中英街筑牢消费维权平台促和谐消费

　　中英街是深圳的一张名片，其独特的“一街两制”人文历史景观和品种齐全、琳琅满目的商品，一直吸引着国内外大量游客前来观光购物。但是作为边境特别管理区，中英街对进出人员和车辆都有着严格管制。游客和居民在中英街发生消费纠纷，往往需要走出中英街二线消费物现场，到街道办事处等有关部门投诉处理，进出的严格限制给消费者维权带来了被动与不便。

　　近年来，盐田区沙头角司法所积极探索，大胆创新，自2012年10月开始与盐田区消委会合作，将消费维权这一专业服务引入社区，加强与人民调解衔接，率先在沙头角街道中英街社区设立人民调解室，既是消费维权工作社会化的重要探索，也是社区调解拓宽领域的新尝试，将消费纠纷解决在社区。调解室挂牌“盐田区消委会中英街调解室”，担负辖区消费纠纷调解以及法制宣传工作，调解室建设规范，工作职责与投诉流程上墙公示，调解室人员由消委会1名值班领导、2名专职调解员及6名社区调解员组成，社区调解员负责咨询和接受投诉任务，并将受理的情况进行登记并报区消委会，由2名专职调解员直接到现场进行调查与调解。截至2013年底，沙头角街道在6个社区居委会设立了消费争议调解室，调解室累计接受咨询10余次，成功受理解决投诉4宗，为消费者挽回经济损失8750元。