10月25日，观澜司法所邀请深圳仰和心理咨询有限公司心理咨询师举办“观澜办事处人民调解员心理知识培训讲座”，15个社区工作站调解员及维稳中心、司法所调解员共42人参加了本次培训。 针对调解工作中常见的如新手不敢去调解和不知从何着手，有畏惧的心理障碍；一些调解员，容易被当事一方牵着鼻子走，在互动情境成为被调节者，失去局面掌控能力；有些调解员，由于每天面对各种群众纠纷，容易将不良情绪带到工作或生活中的现实难题，培训将工作实践与人的现场心理有效地结合起来，不仅为看待问题提供新的视野，也为成功调解矛盾提供新的思路与方法，提高调解员的工作技巧，内容包括怎样营造一个安静的调解环境、怎样进行有效的倾听、怎样培养良好的沟通技巧、怎样调节当事人的情绪以及调解员如何进行情绪自控等。
随着法律“三进”工作的深入，针对民间纠纷的多发性、不确定性等特点，观澜司法所不断壮大调解员队伍，广大社区骨干、法律工作者和企事业单位人员积极参加到调解工作中来，目前队伍规模已经发展到50多人。今年以来解决纠纷314件，调处率达98%以上，为辖区的和谐稳定做出了突出贡献。
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