市第二劳教所克服拆迁影响积极采取措施提升窗口服务水平

　　今年以来，市第二劳教所积极采取措施克服场所临时拆迁安置带来的不利影响，确保会见厅、IC卡室、商场、信访室等窗口部门“空间变小服务不缩水，硬件不足环境不滑坡，任务重了秩序不紊乱，人员杂了矛盾不激化”，实现了场所窗口服务水平和群众满意度显著提升。

　　一是固本强基，抓好自身建设树理念。该所始终把窗口部门作为宣传场所工作的重要载体，通过学习会、专题教育活动等形式，加强对窗口单位民警职工的思想教育，增强为民服务宗旨意识；积极采取便民利民措施将临时拆迁安置对工作带来的不利影响降到最低，为了方便群众会见、汇款、投邮等事项，该所窗口部门加班加点以最快速度完成了繁重的搬迁任务，提前恢复了正常业务办理工作，同时还通过安装饮水机、空调机、电视机、指引牌等方式，为办事群众创造良好的办事环境。

　　二是以人为本，坚持换位思考早安排。来所会见、投邮、汇款的强戒人员家属来自市内、省内甚至全国各地，为了避免办事群众“跑冤枉路、花冤枉钱”，该所年初即根据全年工作安排，及时制定公布了全年窗口办事时间安排表，特别是对节假日早计划早安排，极大的方便了办事群众。今年五一节假日期间，该所有序安排来所会见、办事家属300余人次，未出现一起群众不满意的突发事件，实现了五一假期窗口服务“零投诉”。

　　三是及时整改，有效化解矛盾保安全。该所认真落实接访日制度，通过公布投诉电话和信箱，及时处置现场投诉上访事件，将矛盾化解在第一线；通过定期组织来所办事群众进行座谈听取群众意见和建议，及时处理群众反映的问题，答疑解惑；通过经常性地组织强戒人员问卷调查，掌握群情动态，发现窗口部门以及管教工作中存在的不足，及时完善整改；通过邀请党风廉政建设特邀监督员对窗口部门进行明察暗访，查漏补缺，防患于未然，确保了该所窗口部门始终保持廉政问题“零发生”。