福田区运用法律咨询专线服务群众

　　福田区法律援助处着力打造法律援助“民心工程”，设立了法律咨询专线电话“83340148”，为遇到法律问题需要帮助的居民提供法律咨询服务，为来深建设者依法维护自己的合法权益提供法律引导。

　　一是为居民开通“一专线”。主要提供婚姻家庭类、劳动争议类、侵权损害赔偿类和经济合同类等法律咨询服务。该法律咨询专线成为辖区社会弱势群体的“知心人”和“贴心人”，同时，也为许多其他辖区来电咨询的居民提供了法律帮助。

　　二是为专线打造“一平台”。建立完善现代化、高品质的法律咨询服务系统工作平台，融合了坐席电话处理、坐席业务处理、呼叫中心处理、话务统计分析、录音管理、自动语音和人工服务信息采编等多项使用功能，并且还增加了上下班时间提示、地址交通信息提示和法律、法规查询等功能，较大提升了法律咨询专线服务水平。

　　三是为专线服务打造“一特色”。每个工作日组织两名执业律师参与法律咨询专线值班工作。要求值班律师做到文明用语、耐心细致、热情主动，依法接听解答，确保法律咨询专线服务质量。发现紧急事件或重大影响情况及时上报，并协助参与协调调处，避免矛盾激化。为老年人、残疾人或行动困难的群众提供预约或上门服务。

　　截至2012年2月底，该区法律援助处已接听法律咨询电话2.7万个。