深圳市“12348”法律服务热线扩容升级服务大运

　　近日，深圳市“12348”法律服务热线正式扩容升级，目前日接听法律咨询电话最高达190余次，其作为深圳市司法行政系统法律服务、调度平台作用凸显，是深圳市司法行政系统“迎大运、保平安”法律服务工作的又一举措。

　　我市“12348”法律服务热线一直由宝安区司法局管理及运作，由于没有在全市范围宣传推广，导致居民知晓率不高，每日接听热线电话最多时也不足100个，法律热线电话的作用没有得到充分发挥。为扭转更好地发挥法律服务热线作用，在全市司法行政系统开展“迎大运、保平安”的关键时刻，市司法局决定联手宝安区司法局打造全新的深圳市“12348”法律服务热线平台。一是加大宣传力度。连续在电视台、公交车、出租车等媒体和移动公共平台上播发广告，大力宣传“12348”的职能作用、功能定位、热线号码等，提高市民对“12348”法律服务热线的知晓率；二是加强值班力量。在今年6月至9月期间，每日8：00至21：00，由深圳市和宝安区各指派1名资深专业律师值班，义务电话解答全市居民的各种法律问题及当面咨询，其他时间由宝安区司法局指派专业法律工作者负责值班接听热线电话，全天候为全市居民提供优质的义务法律咨询服务；三是扩容升级软硬件设施。针对以前“12348”法律服务热线功能不齐、设备老化、接入线路少等问题，市、区两级司法行政部门筹资10多万元对其进行了改造升级和扩容。升级扩容后，其容量增加了一倍，软件也相应的进行了升级，功能更完善。目前，“12348”法律服务热线既具有法制宣传功能，又具有受理、承办、分流法律咨询案件等作用，真正成为我市司法行政系统为社会提供法律服务的神经中枢。