市第二劳教所四举措提升窗口单位服务质量

　　市第二劳教所认真落实“争先创优”活动部署要求，切实加强管理科、会见厅、IC卡室、商场等窗口部门管理，采取四举措着力提升窗口单位的服务水平。

　　一是强化窗口环境建设，夯实软硬基础。该所在会见厅增设意见箱，添置大屏幕液晶显示器，滚动播放相关信息资料；在公示栏张贴所务公开信息，增进劳教人员家属对场所的了解，避免探视人员因不了解规定而产生误会。会见厅内还设置了储物柜、饮水机等，于细微之处体现便民之心，学员家属可以在整洁、舒适的环境中等候会见、充值，或通过电子显示屏、电子触摸屏了解会见程序。

　　二是加强窗口人员教育，提高综合素质。加强对窗口单位民警职工的思想教育，增强为民服务宗旨意识；组织窗口单位民警职工认真学习与自身业务岗位相关的规章制度，使每一位民警职工对自身工作做到业务娴熟，办理高效，处置得当。

　　三是提升窗口服务质量，塑造良好形象。要求窗口民警职工必须遵循“礼貌热情、耐心细致、讲求原则、高效服务”的要求，杜绝“冷、硬、横、推”现象，以“四个不”塑造良好形象。即：不让工作在窗口延误、不让差错在窗口发生、不让群众在窗口冷落、不让形象在窗口受损。

　　四是完善科学管理制度，建立长效机制。该所结合工作实际，先后制定了《首问责任制》、《会见厅管理制定》和《IC卡室管理规定》等一系列规章制度，对服务要求、奖惩措施作了明确、详细的规定。通过建立健全一系列的工作制度，使服务窗口的各项工作做到有章可循、有规可依。由所纪委和警务督察室对制度执行情况进行监督，确保各项制度落实到位，实现了窗口服务的制度化、标准化和程序化。