福田区全力推进医患纠纷调解为大运做贡献

　　今年以来，福田区针对医患纠纷老、大、闹、难的特点，先后在北大医院、市第二人民医院、福田人民医院和市中医院等4家大型医疗机构试点设立派驻人民调解室，以第三者身份第一时间调解医患纠纷，为大运会创造和谐社会环境。一是精选调解人员，提高调解水平。采取招投标形式，购买法律服务，吸引律师事务所投入人民调解行业。选拔12名具有大学法律专业本科以上学历和律师资格，部分具有医学或心理学背景的社会人才，进驻医调室，开展医患纠纷专项调解工作。二是健全制度机制，规范调解工作。制定《医患纠纷调解工作指南（试行）》，建立健全考勤制度、学习例会制度、公章管理制度、文书档案制度、台帐管理制度、回访制度、汇报制度等一系列制度机制，强化工作纪律教育管理，打造“规范调解”精品。三是加强沟通交流，提高调解能力。针对医患纠纷调解专业性强的要求，发挥网络的互动特点，在全市率先建立“医调QQ群”平台，引导调解员互通案情，了解纠纷动态和争议焦点，总结调解经验，探讨调解技巧，提高调解成功率。四是强化培训考核，提高调解质量。引入处理医患纠纷经验丰富的专业律师，担任医调室法律顾问，提供法律指导；组织学习研讨会，提高调解员运用相关法律法规调解纠纷的能力；健全考核制度，定时检查或抽查医调室的组织管理、硬件配置、调解实务、文书规范、档案管理等考核要素，确保调解质量。