驻南山交警大队道路交通事故人民调解室自2009年5月正式挂牌运作一年多来，共受理纠纷682起，成功调处673起，调处率98.7%，涉案金额1100多万元，成为该区化解矛盾、维护稳定的一支生力军。一是以政府购买服务为突破，创新交通事故人民调解模式。向辖区律师事务所购买服务，聘请具有专业法律知识和律师资格的人员作为调解员，确保依法调处纠纷，为化解矛盾纠纷奠定基础。二是提升专业化程度，实现人民调解与交警行政调解有效衔接。调解室由3名具有专业法律知识和律师资格的调解员和1名长期从事事故处理和调解工作的民警组成，充分整合各方资源，实现人民调解与行政调解有机结合，为矛盾纠纷的化解提供了保障。三是注重把握技巧，确保调解工作取得实效。向当事人宣传人民调解的优点，使“谈不拢”的事故当事双方相约走进调解室；组织调解员编写《交通事故赔偿受理调解十问》、《如何申请交通事故责任重新认定》、《如何申请伤残等级鉴定》、《医疗费如何计算》、《怎样聘请交通事故律师》五个提示，公开告知群众，提高工作效率；把握当事人心理，以耐心、热心、公心的态度，有针对性地开展工作；力争当场履行赔付责任，成功调处的673起案件中，当即履行达649起，自动履行率96.4%。
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