一是广泛学习。做好法律援助咨询工作需要具备广泛而深厚的理论和实践知识，龙岗区法律援助处全体工作人员树立终生学习的思想，向书本、向实践、向群众学习，不断提升业务水平。二是提高政治觉悟。龙岗区法律援助处按时组织工作人员进行政治学习，要求在解答法律咨询时注意研究政策，优先采用调解原则，指导当事人能调解的尽量调解，不能调解的依法维护权益。三是改进工作作风，提倡“五心”服务。法律援助面对的是弱势群体，龙岗区法律援助处要求全区法律援助工作人员以“五心”服务为标准，即：扶助贫困要爱心、接待来访要热心、解答咨询要耐心、承办法律援助案件要细心、提供法律服务要贴心。四是讲求实效，灵活处理，注意法律效果与社会效果的统一。在实际工作中一方面坚持从法律的原则精神出发，研究解决问题的方向与途径，另一方面结合社会现实，不死扣教条，不机械理解法律。达到法律效果和社会效果的有效统一。五是加强领导管理，确保法律咨询工作的质量和效率。领导对此项工作尤其重视，配齐配强工作人员，不断改善工作条件；健全首问负责制、集体讨论制和科学的考核奖惩等制度，防止推诿拖延，预防重大失误发生；加强队伍的教育培训工作，不断提高法律援助工作者的政治业务素质。
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