深圳市司法局关于市政协七届三次会议第20230008号提案答复意见的函

尊敬的黄德华委员：

　　您提出的《关于用数字调解室引领深圳法治孪生城市建设构建深圳社会治理新格局的提案》（第20230008号）收悉，我们认为提案的建议对坚持和发展新时代“枫桥经验”，构建深圳社会治理新格局具有重要意义。现将有关情况答复如下：

　　一、相关工作开展情况

　　（一）开展数字调解室调研活动。3月20日下午，为进一步了解数字调解室的意义与价值，我局组织相关业务处室工作人员赴律师事务所调研，深入了解数字调解室的概念、技术支持和意义等，讨论了数字调解室的应用场景和使用方式。大家认为，能自我学习、自我进化的数字律师与在线调解系统相结合构成的数字调解室，与传统调解在方式上有根本性变革，其应用前景更为广阔。

　　（二）数字调解室的实用意义。2023年是全面推进《数字中国建设整体布局规划》实施的起步之年，数字经济正成为我国稳增长促转型的重要引擎，借助数字化手段可以更高效地分配资源，高质量开展社会治理工作，数字调解室通过运用人工智能技术拟提供24小时全方位、随时随地调解纠纷，切实有利于解决调解工作中存在的问题，极大提高调解效率；数字调解室还能降低服务门槛限制，解决群众碎片化法律需求问题，弥补传统调解室的不足，高效融合资源，促进矛盾纠纷多元化解。

　　二、下一步工作计划

　　（一）探索建设数字调解室和数字律师

　　一是大力鼓励律师事务所积极探索数字化建设。待数字律师产品更为完善后，在人民调解、司法调解中先行试点，选择有意愿的街道或社区等先行试点检验效果，及时总结试点经验后再行推广；二是最大限度满足群众、企业法律服务需求。依托三级公共法律服务中心，引入数字调解室和数字律师，为群众提供普法和法律咨询等服务，创新手段，丰富方式，随时随地满足群众、企业碎片化法律需求。

　　（二）探索建立数字化多元化纠纷解决机制

　　一是健全调解服务与管理机制，积极建立开发“深圳市数智商事调解子系统”，从调解服务全场景应用出发，全面串联人民调解、行政调解、商事调解以及行业性专业性调解等业务工作，通过一套科学的矛盾纠纷多元化解机制高效衔接，为数字调解室和数字律师提供支撑和保障；二是探索对接“智慧法院”——深融多元化平台，利用大数据技术功能，将婚姻家事等更多案件类型的裁判要素录入系统，提高对类案预判的精确度，从而帮助调解员对案件可能的判决走向进行预判。

　　（三）加强数字调解工作的宣传推广

　　鼓励和支持政府在普法和法治宣传工作中推广数字调解室和数字律师。通过传统宣传方式和多媒体频道积极开展有关的法治宣传，如在全市张贴海报，在公交站、地铁站显示屏上投射，深圳电视台都市频道的《第一现场》播出《法治现场》节目，微信“深圳法宣号”视频号、公众号，读特APP“法治频道”，读创APP“法环境”，微博，b站，抖音号等方式加强数字调解室和数字律师宣传，提升全民参与的热情。积极探索数字化建设，充分利用技术新媒体优势，提供高效便利的法律服务。

　　感谢您对我市法治建设的关心和支持。

深圳市司法局

2023年6月30日