罗湖区东晓街道用心化解矛盾纠纷,做群众的“贴心人”

　　群众的事无小事，如果矛盾纠纷调解不及时，处理不妥当的话，就有可能会激化，进而转变为群体性事件，影响社会稳定大局。在东晓街道党工委创新开展的“您的事，我们一起用心办”活动中，东晓街道人民调解委员会着力提高服务社会的能力和效率，调解员们在‘人民调解工作是和稀泥’的‘稀泥’里，加进了服务意识和办事效率，用法律法规做底线，用事实根据来搅拌，不断提升工作服务质量。就这样，成功化解了一桩桩，一件件矛盾纠纷，铸成了东晓和谐稳定的基石。

　　挺身而出奔走一线  化解工友与单位矛盾

　　2016年3月份，东晓街道辖区某工地工人黎某从楼顶坠下，头部受了重创，导致昏迷不醒、命悬一线。黎某的妻子和儿子闻讯后悲痛欲绝，认为是工程队没有尽到了安全责任，才导致了事故的发生，召集亲朋好友围堵事发工地。“当时双方的情绪和态度都比较激动，我们在接到社区的报告后，意识到如果不及时处理此纠纷，事情可能会闹大，而且必须在矛盾的发酵阶段介入稳控，才能避免进一步激化。”东晓街道人民调解委员会调解员陈庆环向记者介绍当时的情况，调解小组立即分头行动起来，有的调查事因，有的安抚家属的情绪，有的稳控现场秩序，有的着手搭建有效的沟通平台，引导双方代表面对面协商，尽量以最快的速度稳控事态的发展。

　　回忆起当时的情况，陈庆环还历历在目。“调解初期，黎某的家属一直比较激动，他的妻子认为丈夫是家中顶梁柱，且年龄也不小了，上有父母下有儿女，他受伤全家就整个塌了。”陈庆环说，为了缓和家属情绪，调解员一边对伤者家属实施心理干预，重燃他们对生活的期望，一边向工地负责人了解事件经过，探询赔偿底线。

　　可由于双方的赔偿金额分歧过大，调解数次陷入僵局。“背靠背、换位思考、步步为营......我们小组想尽各种办法，寻找解决纠纷的突破口，并找来相关的法律法规与类似的案例，耐心讲解责任。”在调解小组动之以情晓之以理的劝说下，最终，经过两天的调解，当事双方都愿意各退一步，由工程队一次性赔偿130多万元。

　　做群众贴心人 用心调解矛盾纠纷

　　“其实像这样的案例我们接触得很多，在调解的过程中也会面临很多误解，但作为调解员，我们始终相信，只要坚持人人平等，坚守法治理念，心中装着群众利益，就能找到解决纠纷的方法，达到大家满意的结果。”陈庆环说，他和同事们一直在工作过程中不断引导调解对象，改变他们不正确的想法，同时也进行着普法的教育、宣传。

　　陈庆环介绍，东晓街道人民调解委员会一直遵循着“群众的事用心办”服务理念，在辖区内建立了3个三级调解网络，通过调解委员会——社区工作站——物业调解小组三方进行层层深入，将各类社区、企业甚至邻里之间的纠纷逐级化解，真正将人民调解工作落到实处。

　　“我觉得我们的工作最大的收获就是每帮助大家调解成功一件纠纷后，看到邻里反目者握手言和,婆媳不和者重归于好,剑拔弩张者化干戈为玉帛的情景，这就是我们工作的动力。”陈庆环表示，很多调解对象在成功解决纠纷后会不停感谢调解员，从一开始的误解到后来成为朋友，全因调解员们耐心地劝解和用心的态度。“我们也将一如既往地奉献青春和热血，捡起社区里的‘鸡毛蒜皮’和‘小是小非’，用我们的如火热情细心服务，为群众排忧解难，为辖区和谐稳定作出贡献。”