何雪英：20年律证工作以柔克刚，平静也是一种力量

　　一叠叠厚重详细的卷宗资料几乎是何雪英办公室的全部，这里承载了太多故事。20年前凭着对司法律证行业的热爱，何雪英毅然脱下警服，从事公证律师管理工作，坚守岗位20年，用耐心和细心调解了无数矛盾，甚至在生活中和他们成为好朋友。她说：“我愿意倾听这些纠纷，和大家谈心沟通，很多投诉背后其实都是误会，而我们所要做的就是认真、客观、公正地还以律师和投诉人公道。”

　　女警花转身司法骨干，迎难而上不惧挑战

　　坐在办公桌后仔细翻阅律所卷宗资料的何雪英，总是带着微笑，热情、耐心地面对每一个来到公证律师管理科需要调解的律师和投诉人，周围的人都亲切地称呼她“阿英”，像一位和善的邻家大姐。“我最怕别人喊我何科，因为我喜欢和大家在一起没有隔阂的感觉，在处理工作中也是一样的，只有站在和大家一样的位置上，双方才能够都理解对方。”

　　1991年，19岁的何雪英凭着一身正义感和从小对警察制服的向往，考入了深圳市公安局宝安分局成为一名文职警察，干过窗口服务、内勤，也得过全市评选的优秀窗口服务民警，但当时年轻的她决定给自己不一样的挑战。1997年，25岁的何雪英离开公安系统进入深圳市宝安区司法局，在公证律师管理科一干就是20年，她始终以正能量改变带领着身边的人一起竭诚服务律师和公证行业。

　　坚持初心，用平静的力量见证行业蜕变

　　“1999年是整个律师行业的转折点，律师队伍从国家干部身份成为社会律师，也就是俗称‘下海’，律师事务所从国资所成为中介性质的个体户。”何雪英向记者展示了当年律师改制时的记录，当时的宝安区只有三家国资所和11名律师，经过办理审计、清算、辞去公职、变更合伙制等一系列改制手续，完成了律师行业身份的转变。“当时，许多律师都看到了行业的良好前景以及社会对于律师的渴求，大部分人都选择继续留在行业里，我们的队伍也不断壮大，到2016年6月，宝安区区属所79家、市属所8家、执业律师一共有783人。”

　　但行业蓬勃发展的背后，也需要司法部门严格的考核与审查，何雪英与她的同事们就担当着监督与管理的责任。“律师与公证行业是属于专业化服务，群众或当事人对专业不理解产生误会引致投诉其实是正常的，但是怎么样去调解这些矛盾就需要我们成为中间人化怒气为笑容。”在研究和处理了各种不同的投诉后，何雪英也逐渐练就了自己的相处之道。“干这行我最大的收获是学会平静地和他们沟通，无论是律师还是投诉人，哪怕他们朝我发火、撒气，我一样用我的方式化干戈为玉帛，他们最后反而不好意思了。”何雪英说，近五年来公证律师管理科共处理了75件律师投诉案件，公证处投诉30余宗，全部得到群众的理解后解决，并且投诉数量逐年下降。

　　勇于创新，建立社区专业法律顾问平台

　　何雪英说，宝安区的律师人数在全市排名第三，有着丰富的法律人才资源，在2006年5月，宝安区委区政府就组织全区律师参与服务，2015年中旬，公证律师管理科又继续落实区委区政府“一社区一法律顾问”工作，不断加强社区法律咨询服务，修订新“三定”职责、制定行政处罚量化实施标准和行政处罚实施细则，严格管理行业内部问题。“现在，我们全区138个社区的居民足不出社区就能够享受公益免费的法律咨询。”何雪英说，他们与全区行政人员及律师事务所的负责人都建立了“微信群”，将行业与行政之间形成零距离，实时沟通更顺畅了，大家之间的信任与配合度也更高，这对监督管理、减少投诉，规范行业内部职责是一种全新的工作机制。

　　二十载春秋，对于何雪英来说，是工作充实、满足的时光，她用内心的坚定和平静的力量投入工作，用公证律师行业诚信与专业的态度服务于大众。