新时代司法为民好榜样丨罗翠芳：做好人民调解工作靠这些！

　　广东省深圳市龙华区大浪街道司法所人民调解员罗翠芳从2007年开始从事人民调解员工作，主要工作职责是调解民间纠纷。2007年至2018年期间，罗翠芳共调解各类矛盾纠纷1205宗，其中大型案件105件，接待来访群众1584人次，来电咨询3278次。

　　做好人民调解工作靠什么？霹雳手段，柔软心肠！

　　对于做好人民调解员工作，罗翠芳有一套自己的理念。“做人民调解员，必须要公正公平，在法律框架下去处理双方纠纷，既要‘强势’地把控住各种混乱的纠纷场面，又要‘心软’地去尽力保障公民的合法权益。”正是这样的霹雳手段，柔软心肠，让罗翠芳一次次啃下了难处理的“硬骨头”。

　　有一次，一名建筑工人从工地失足坠落死亡，死者家属和企业之间因人身损害死亡赔偿产生纠纷。死者家属刚来的时候情绪非常激动，要求企业必须按照他们的要求来赔偿，可是企业坚决不接受她们要求的赔偿金额。一般而言，处理人身损害的死亡纠纷耗时都很长，但是这个案子，她只用了三天时间就调解成功了。罗翠芳接到调解申请后，首先给家属做了很多工作，然后找到了之前处理过的类似纠纷的调解卷宗拿给死者家属看，告诉当事人法律依据和法院判决的赔偿标准。当事人一看，类似案例显示的赔偿标准还不到她想要金额的1/3，可现实就摆在眼前。经过罗翠芳的理性分析和悉心调解，当事人表示愿意回归到解决问题的谈判轨道。三天后，此案最终得以成功调解。

　　援调结合探索“龙华区调解模式”

　　罗翠芳除了要承担调解工作，也要承担部门的法援工作。除了传统的访调结合模式，罗翠芳更自己探索出一条援调结合的调解模式。

　　此前，一个五金厂劳动者何某受了工伤，但因没有任何可以证明劳动关系的证据而难以索赔，而五金厂的老板一直拒绝调解，调解难度非常大。最终经过罗翠芳的多方联络沟通，多次尽心调解，把调解衔接到法律援助，从法律的手段找出问题的突破口，查封了老板的财产。在跨越两年半后，劳动者何某终于获得了38 .8万的赔偿金。何某拿到赔偿金后，激动得给罗翠芳写了感谢信致谢。

　　2018年7月，深圳市司法局向罗翠芳人民调解工作室授牌。作为全市首批冠名个人调解工作室之一，罗翠芳调解工作室自成立至今已经调解了92宗案件。