腾讯互联网调解中心落户深圳福田 打造“互联网+调解”新模式

　　1月29日，腾讯互联网调解中心在福田揭牌成立，标志着福田区互联网纠纷多元化解机制正式运行。深圳市司法局徐鹏副局长、基层处刘天德处长、福田区司法局马晓歌局长、腾讯公司法务部胡迎春总监等出席了揭牌活动。

　　随着互联网产业的飞速发展，围绕互联网所产生的内容版权、网络合同等矛盾、纠纷也越来越多。权利人维护自身合理、合法权益往往伴随巨大的维权成本，这也为互联网产业的健康发展带来阻碍，同时也为司法审理带来新的挑战。为此福田区司法局与腾讯公司共同探索建立互联网纠纷多元化解机制，是新时期下司法主动适应互联网发展，充分发挥职能作用，实现便民服务，促进社会和谐的一项保障，同时也是借助互联网思维寻求共同参与、多元一体、激发全社会主动参与网络治理纠纷的一项全新探索。腾讯互联网调解中心有4大特点：一是腾讯互联网纠纷调解委员充分运用人民调解委员会的优势，应用大数据等前沿技术，为行业带来高效、创新的调解制度和方式方法，通过互联网整合广泛分布的调解资源，提高诉讼与调解之间的对接效率。二是完善“互联网+调解”的组织网络，建立线上、线下互联互通的调解体系，实现解纷资源的“共享”。通过线上已有平台的建设和发展，促进线上调解组织之间的合作与壮大、实际调解组织与虚拟网络空间的有机结合，为民众提供更高质量的纠纷解决服务，满足当事人多元的解纷需求。三是加强“互联网＋调解”中调解员队伍建设，满足解决专业性领域纠纷的特定需要,使调解人员的构成从单一化发展到大众化与职业化并存的格局。针对“互联网+调解”的新领域、新特点和新问题，专设相关培训内容，制定科学的考核评估标准。四是带动“互联网+”理念的发展，营造“互联网+调解”的文化氛围。积极推动企业、社会团体组织及公民个人等民间力量成为重要的参与者。同时，根据具体的纠纷类型和特点，在充分尊重当事人意思自治和保障当事人权益的前提下，适当引导和鼓励当事人使用“互联网+调解”，节约化解纠纷成本，提高纠纷解决的效率。