盐田街道开展社会矛盾纠纷“三前移”创新项目调查员培训

　　疫情防控期间，盐田街道以视频在线培训的方式，持续开展社会矛盾纠纷“三前移”创新项目调查员培训，进一步提高社区人民调解规范化水平，有效缓解基层人民调解压力，推进人民矛盾纠纷调解工作机制。

　　视频会上，来自6个社区的社会矛盾纠纷兼职调查员分别汇报了在疫情期间摸排的不稳定因素，包括小区业主与物业间的纠纷、居民不配合疫情防控工作的纠纷、租客与房东间的纠纷、企业与员工间的劳资纠纷等。盐田区人民调解协会会长吴宗海对此进行一一的分析，并提出建议：该小区业主与物业间的矛盾是长期存在的，要在双方搭建长期的良好沟通平台，有利于缓解双方的矛盾；疫情期间，前往一线防控岗位进行信息摸排时要做好防护措施，一旦发现因居民不配合防控工作引发矛盾时，要积极耐心劝导和化解矛盾并及时上报；随着疫情逐渐得到有效控制，返深人员逐渐增多，大部分的租户会因为房租的问题与房东引发争议，提前掌握好相关的法律知识，做到早发现早化解；受疫情影响，企业与员工在复工复产阶段容易发生劳资纠纷，熟读劳动相关法律条文，化解矛盾时有理有据。

　　一直扎根在东海社区人民调解岗位上的调查员徐晓华从人民调解的原则、方法与技巧、案例分析等三大方面分享调解经验。他表示人民调解工作应遵循的原则包括“合理合法、自愿平等、尊重当事人诉讼权利”，做到依据法律、法规、规章和政策进行调解，在当事人平等自愿的基础上进行调解，不因未经调解或者调解不成而阻止当事人向人民法院起诉。随后，徐晓华分享邻里经济纠纷、邻里漏水纠纷、经济赔偿纠纷等三大类常见纠纷案例，用朴实的语言讲述他在调解岗位上成功化解一个个邻里矛盾的故事，其他调查员纷纷表示受益匪浅。

　　此外，街道还邀请有多年司法工作经验和法律法规专题讲座经验的赵鹏城老师，带领调查员认识人民调解的定义，分别从调解的概念、范围、特征、原则、一般工作程序等五大方面进行一一解读。他表示，在他人眼里可能是微不足道的纠纷，对当事人而言却是天大的事情，他们可能会睡不着觉、吃不下饭、心事重重、无所适从。因此，化解纠纷，止讼息争，既是维护社会稳定的工作，又是帮助特定人群的善举，我们应该不遗余力地去帮助这些在困境中的群体。

　　据了解，盐田街道有2217家物流企业，18个城中村，42个物业小区，38个在建工地，辖区内矛盾纠纷呈现“点多、面广、线长、量大、种类杂、化解难度高”特点。2019年以来，街道成功调解438起案件，其中97起疑难复杂案件，涉及金额3408.63万元，有效提高辖区矛盾纠纷解决率，维护辖区社会治安稳定。通过开展社会矛盾纠纷“三前移”创新项目培训，有效提高基层调解员的业务水平，助力信息摸排工作，做到“早宣传、早摸排、早化解”，实现“共建、共治、共享”的社会治理模式。