一年侦破假冒侵权案件1279宗

　　昨日，由市市场监管局牵头组织的“新消费 我做主”暨深圳市消费者权益保护工作联席会议第二次会议在市民中心召开，副市长、市市场和质量监管委主任陈彪出席会议并讲话。29家市消费者权益保护联席会议成员单位、12家行业协会、11家企业代表及消费者代表参加。

　　会上，市公安局、市文体旅游局、市仲裁委等联席会议成员单位发布了促进品质消费提升的新举措。市消委会发布电饭锅比较试验结果报告和消费者网络投票评选出的十大消费“潜规则”。装饰行业协会、银行业协会、岁宝百货分别介绍了保护消费者合法权益的成功经验和新举措。

　　陈彪表示，联席会议成员单位充分发挥各自职能，为消费者权益保护工作共同发力，协同共治成效显著，消费维权工作是全社会共同的责任和义务。陈彪指出，做好消费维权工作对加快供给侧结构性改革、培育我市经济发展新动能意义十分重大。我市要不断完善联席会议工作机制，更好地发挥政府在消费维权工作中的积极作用。凝聚消费者力量，改进维权工作，打造品质消费，促进消费升级。

　　连续4年开展打击制假售假专项行动

　　破大案、端窝点、打网络……为保障全市消费者的合法权益，全市公安机关连续4年组织开展打击制假售假犯罪专项行动。

　　据介绍，去年全市共侦破假冒侵权案件1279宗，执行逮捕2225人，打掉假冒伪劣犯罪团伙229个，涉案金额近4亿元。市公安局不断强化知识产权刑事保护力度，破获食品案件346宗，同比上升60.7%，破获药品案件392宗，同比上升35.4%，确保让老百姓吃得放心。全市打击制假售假、打击食品药品犯罪专项行动成效获评全省优秀。针对深圳集散销售伪劣商品现象，市公安局坚持严打制假售假犯罪产业链条，不断压缩犯罪活动空间。去年9月，市公安局联合上海等8省市同时行动，侦破“8·26”假冒品牌手机案，打掉2个犯罪团伙等，此案涉案金额高达4000多万元。

　　建立旅游网站备案查询机制

　　旅游已成为不少市民生活的一部分，旅游消费也成为投诉重灾区。去年，深圳旅游业接待11630万人次，同比增长7.65%；旅游业总收入1244.80亿元，同比增长14.03%。市文体旅游局接到旅游投诉2463宗，均按规定处理，处理率100%；为消费者挽回经济损失220.15万元。

　　如何开展旅游行业消费维权？据市文体旅游局介绍，文体局创新方式加强市场监管，与港澳旅游部门建立沟通机制，建立合法旅游网站备案查询机制，清理互联网上经营零负团费港澳游业务的非法网站，引导游客理性消费。去年，文体局联合公安等部门，立案查办旅游行政执法案件23宗，责令停业整顿4家旅行社等，以督促旅游企业守法经营，保护旅游者合法权益。市文体旅游局表示，今年将加强旅游行业维权队伍建设，充分发挥协会的行业自律作用，推动行业标准建设。

　　网上仲裁中心落户前海

　　在线交易中，消费者一般采用E-mail、MSN、QQ、电话、网络平台与商家进行交流。当发生争议时，这些易删除、易篡改的电子数据，要作为证据进行举证并被裁判机构采信就非常困难。为切实解决这些难题，深圳仲裁委打造的深圳云上仲裁启动，深圳·网上仲裁中心正式落户前海。为深圳乃至全球用户提供绿色、效率、安全、开放的网上仲裁及语音、电邮、凭证、合同、即时通讯等电子证据固化存储等云服务，打造可信交易环境，此举措属全国首创。

　　消费者遇到消费纠纷需要仲裁服务该怎么办？深圳仲裁委专门设立“深圳消费争议仲裁办公室”，免费为标的额5万元以下的消费争议提供调解和仲裁服务。为了保护医疗消费者合法权益，深圳仲裁委设立医患纠纷仲裁院，截至目前，共受理医患纠纷仲裁案件317宗，70%以上案件通过调解结案，最快的当天立案当天出具裁决书，做到案结事了，定纷止争。