福田区信访局应用一网一微一平台推进法治信访工作

　　今年以来，福田区信访局坚持推动法治信访工作，运用“互联网+”打造“一网一微一平台”的创新型信访宣传与治理方式，形成良好的社会治理格局。新媒体宣传方式相对于传统媒体，有着受众更广，信息传达、传播速度更快，互动性更强等诸多优势。信访大数据的应用则是为综治维稳、应急处理提供数据依据和可靠支撑。将新媒体与大数据相结合可有效推进法治信访工作。（一）从事后“救火”转变为提前预防。新媒体普及群众信访法律知识，大数据预测信访趋势，两者结合把矛盾和问题消灭在萌芽状态。（二）从“行政管制”到“依法治理”。部分群众认为，“部门高一级，权利大一级”，从而造成了“信访不信法，信上不信下”的怪圈。一网一微一平台的应用对信访受理范围、正确上访方式等进行宣传，让群众逐步了解信访，从心里认知如何依法正确信访。相关工作人员通过观察民情大数据平台自动生成的数据，以正确的方式告知信访人，并引导信访人将信访事项在网上办结，逐步形成“数据多跑路，群众少跑腿”的治理方式。（三）从“被动稳控”到“主动服务”。许多信访人由于多次上访，其上访的矛盾因素已逐渐转为心理因素，新媒体宣传的应用从“情理法”的角度，向群众讲述信访故事，民情大数据平台则是预测信访人的情绪波动及极端概率，若极端概率较大，工作人员将会引导信访人至“心访”工作室，由心理学方面的专家为其解开心结，从而达到法治信访的目的。