银保监会发布《银行保险机构消费者权益保护管理办法》

　　【合规资讯】

　　为维护公平公正的金融市场环境，切实保护银行业保险业消费者合法权益，促进行业高质量健康发展，中国银保监会制定并发布了《银行保险机构消费者权益保护管理办法》（以下简称《管理办法》），自2023年3月1日起施行。《管理办法》共8章，57条，主要内容有：一是明确了总体目标、机构范围、责任义务、监管主体和工作原则；二是明确了消费者保护主体责任，系统性提出体制机制建设要求；三是进一步规范银行保险机构个人信息处理行为，保护消费者八项基本权利；四是明确加强行业监督管理，《管理办法》积极回应消费者和社会舆论反映强烈的“滥收费”“霸王条款”“砍头息”等问题，依法设立禁止性规定，精准树立监管“高压线”，加大行业处罚力度。（资讯来源：中国银保监会）

　　【合规提示】

　　建议银行保险机构：一是严格落实保护消费者合法权益的主体责任，明确要求董事会承担消费者保护工作的最终责任。二是构筑全方位的消费者权益保护工作体系，包括建立健全着眼事前预防的审查机制、规范销售过程的可回溯管理机制、约束合作行为的合作机构管控机制、妥善解决纠纷的投诉处理和纠纷多元化解机制、加强内部管理的考核与审计机制等。三是全面梳理实践中常见的典型问题，针对性地规范自身经营行为，重点规范产品设计、信息披露和销售行为，禁止误导性宣传、强制捆绑搭售、不合理收费等行为，保护消费者知情权、自主选择权和公平交易权等。四是加强消费者教育宣传，提升服务质量，规范营销催收行为，保护消费者受教育权和受尊重权，加强规范个人信息的收集、使用、传输、外部合作等行为，保护消费者信息安全权等。五是将消费者权益保护纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略，加强对企业高级管理人员和关键岗位人员的合规教育与培训，严厉问责违反法律法规、标准、企业内部规章制度的行为。

[ 期号：20221226-20221231]