中消协围绕网约车聚合平台规范管理开展社会监督

　　【合规资讯】

　　2025年8月21日，中国消费者协会围绕交通运输部等五部门联合发布的《关于切实做好网约车聚合平台规范管理有关工作的通知》开展社会监督。中消协表示，网约车聚合平台及合作网约车平台公司应尊重消费者的公平交易权，应予落实明码标价等要求，不得以不正当价格行为扰乱市场秩序；不得干预网约车平台公司价格行为，不得直接参与车辆调度及驾驶员管理，维护公平竞争市场秩序。网约车聚合平台作为网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网约车聚合平台及合作网约车平台公司应加强消费者个人信息保护，落实网络安全防范措施，严格数据安全保护和管理，采取有效措施防止约车人和乘客等个人信息泄露、损毁、丢失。（资讯分类：境内，交通运输、仓储和邮政业；资讯来源：中国消费者协会）

　　【合规提示】

　　社会监督是监督企业合法经营的重要方式，建议网约车聚合平台企业关注中消协的社会监督动态，从以下几个方面加强企业合规管理，提高运营效率和用户信任度。一是消费者权益方面，企业应当遵守《消费者权益保护法》《个人信息保护法》等法规和政策，构建覆盖全流程的内部监督管理制度，加强乘客权益保护，涵盖公平计价、提升服务质量和纠纷解决机制等方面，并设立客户服务团队，及时响应乘客的投诉和纠纷。同时，平台企业应当建立严格的乘客信息保护制度，采取适当的技术和措施来保护个人数据的隐私和安全，避免数据泄露、滥用或非法使用；二是安全管理方面，建议平台建立完善的安全管理体系，包括车辆安全检查、驾驶员背景调查和行程监控等措施，进行定期的风险评估，识别和管理潜在的安全风险，保障乘客的安全；三是市场秩序方面，建议平台企业，尤其是具有一定市场地位的网约车平台，严格遵守《反垄断法》《反不正当竞争法》和《价格法》等规定，制定严格的内控流程，确保企业在市场中实行公平竞争，不得滥用市场支配地位或操纵价格，不得限制、排除竞争，以确保市场竞争环境的公正性和透明度。

[ 期号：20250821-20250827]