上海市消保委强调网约车平台计费合规性义务

　　【合规资讯】

　　2024年7月25日，上海市消保委针对某网约车司机使用“作弊器”欺诈消费者的案例说明网约车平台有义务保证计费的真实性与准确性。此前，某网约车司机使用“作弊器”修改车辆定位，导致订单异常，收费翻倍的事件引发关注。该事件暴露了网约车平台在计费和管理方面存在问题。对此，上海市消保委强调网约车平台有义务通过建立车费主动校验机制、完善车费“防作弊”机制、强化投诉处理，保证计费的真实性与准确性。（资讯分类：境内，租赁和商务服务业，产品质量；资讯来源：上海市消保委）

　　【合规提示】

　　建议提供网约车服务的企业：一是加强司机和车辆管理，通过定期审核、更新平台及其运营车辆和司机持有的相关证照资质，确保运输人员、运输行为符合管理要求，例如利用车辆定位及监测系统保障行驶路线合规等；二是公开披露收费和服务标准，在运营平台显著位置展示收费标准和服务条款，确保用户在使用平台前了解所有费用和服务细节，禁止隐藏费用和误导性宣传，并定期更新相关条款、及时通知用户；三是建立用户投诉和反馈机制，设立24小时客服热线和在线客服支持，确保用户在乘坐网约车遇到问题时能及时获得帮助和解决方案。

[ 期号:20240722-20240728]