澳大利亚竞争与消费者委员会公布联邦法院对某在线问答服务平台的罚款判决

　　【预警资讯】

　　2026年7月8日，澳大利亚竞争与消费者委员会发布案件公告，澳大利亚联邦法院判令某在线问答服务平台缴纳1000万澳元罚款，同时向权益受损消费者履行退款义务。根据澳大利亚竞争与消费者委员会调查情况，平台存在两项不当经营行为：一是平台借助聊天窗口标注“仅需2澳元”等宣传话术引流，引导用户跳转付款页面，消费者完成注册后被自动开通月费45至75澳元的长期订阅服务；二是平台使用“与澳大利亚监察专员在线聊天，获取个性化帮助”相关表述，容易使消费者产生认知混淆，误认为可获得监察专员官方答疑服务，进而注册使用该平台。早在2025年6月，澳大利亚竞争与消费者委员会发布《数字平台服务调查》第十份报告，报告提及，消费者长期遭遇“订阅陷阱”等各类不公平交易行为侵害。其中，“订阅陷阱”主要指经营者谎称交易为一次性消费，或是刻意设置阻碍提高退订难度，误导消费者开通持续性订阅服务。（资讯分类：境外，信息传输、软件和信息技术服务业，广告营销；资讯来源：澳大利亚竞争与消费者委员会官方网站）

　　【要点提示】

　　建议面向海外市场运营数字平台企业关注如下要点：一是梳理订阅产品宣传页面、付费链路，清理低价诱导话术，清晰完整展示订阅周期、持续扣费规则及便捷退订路径，防范“订阅陷阱”风险；二是规范服务主体相关宣传表述，严禁使用易混淆官方机构、公职服务的措辞，避免误导消费者产生主体认知偏差；三是建立便捷的退订与退款渠道，定期培训营销团队，降低集体投诉、监管调查与高额罚款风险。

2026年8月10日 167期