工业和信息化部通报2023年第四季度电信服务质量情况

　　【合规资讯】

　　2024年1月29日，工业和信息化部发布《关于2023年第四季度电信服务质量的通告》（以下简称“通告”），《通告》总结了电信服务重点工作情况，并介绍了电信用户投诉申诉情况。2023年第四季度，垃圾信息用户投诉中，涉及欠款催收、贷款理财推销等金融类投诉占比61.4%，涉及零售推销类投诉占比17.1%，其他类投诉占比21.5%；在接入平台的175家互联网企业中，有4家企业投诉处理及时率未达到相关要求。（资讯分类：境内，数据合规与隐私保护，网络安全；资讯来源：工业和信息化部）

　　【合规提示】

　　建议企业：一是从严规范营销推送行为，在发送营销推送之前，通过用户订阅、勾选同意框、双重确认等方式来获得用户同意，并提供随时取消订阅推送的选项。合理控制营销推送的频率和时间，根据用户的偏好和行为数据，个性化地确定推送频率和时间，以提高推送的有效性和用户体验；二是定期开展服务质量评测，根据行业标准、市场需求和公司的定位，确定适合企业的评测指标和标准。收集用户反馈、投诉记录、服务质量监测数据、业务流程数据等，根据评测方案和收集的数据，对数据进行统计和分析，比较评测结果与设定的标准，找出存在的问题和改进的空间；三是建立高效的投诉处理机制和流程，包括投诉的接收和登记、问题调查和分析、解决方案的制定和执行、反馈给用户等环节，列明每个环节的工作职责和时间要求。

[ 期号：20240129-20240218]