深圳市政务服务数据管理局关于公开征求《深圳市政务服务投诉处理暂行办法（征求意见稿）》 意见的通告

　　2006年，市政府办公厅印发《深圳市行政服务大厅投诉处理暂行办法》（深府办〔2006〕113号）（下称《暂行办法》），规范了市行政服务大厅投诉处理流程和标准。《暂行办法》有效期至2022年12月31日，即将到期。

　　为进一步完善深圳市政务服务评价体系，促进深圳市政务服务高效廉洁、依法行政、服务为民，根据《优化营商环境条例》（中华人民共和国国务院令第722号）第四十九条规定“政府及其有关部门应当建立便利、畅通的渠道，受理有关营商环境的投诉和举报”以及《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》（国发〔2022〕5号）“设置‘办不成事’反映窗口，提供兜底服务，解决企业和群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题”的相关要求，我局拟对《暂行办法》进行修订，更新形成了《深圳市政务服务投诉处理暂行办法（征求意见稿）》。为保障公众的知情权和参与权，提高文件草拟质量，根据《深圳市行政机关规范性文件管理规定》（市政府令第305号），现就《深圳市政务服务投诉处理暂行办法（征求意见稿）》公开征求社会公众意见，有关单位和社会各界人士可在2022年11月6日前，通过以下方式反馈：

　　（一）信函邮寄：深圳市福田区市民中心B区陈先生收，联系电话：88127743，邮编：518000。请在信封上注明“《深圳市政务服务投诉处理暂行办法》征求意见”字样。

　　（二）电子邮件：zsjfwc@sz.gov.cn。

　　以企业名义反馈的，请在反馈意见后注明企业名称、联系人及联系方式，并盖企业公章；以个人名义反馈的，请在反馈意见后注明姓名、联系方式、身份证号码，并签名确认。匿名反馈意见一律不予采纳。

　　特此通告。

　　附件：1.深圳市政务服务投诉处理暂行办法（征求意见稿）

　　           2.《深圳市政务服务投诉处理暂行办法（征求意见稿）》起草说明

深圳市政务服务数据管理局

2022年10月27日